修个电视机要两万元 消费者质疑存在霸王维修

• 时间：2007年03月14日 15:00 稿源：温州网http://www.66wz.com/    字体大小：大 中 小
• 坏了一个元件，需要更换整个显示屏，消费者提出质疑……...

• 　　温州网3月14日报道：明天就是“3．15”消费者权益保护日了，本网推出的“3·15维权——网络律师团帮你讨说法”活动备受网民关注。家住新城的詹先生向本网热线（0577-88817266）反应，他家的电视机坏了，拿去维修，对方说需要两万元维修费用。他质疑，这个维修部门是否存在霸王行为。

  　　詹先生的彩电是菲利蒲的牌子，去年12月出现了故障，当时已经超出保修期。他就到菲利蒲温州特约维修中心去维修。维修人员检测之后，说是电视机显示屏里的元件坏了，同时维修人员又告诉他，因为这是进口彩电，厂家没有相应的元件，需要把整个显示屏换掉，花费需2万元左右。他说，进口家电一般都这样的，不可能是什么元件坏了换什么元件。

  　　詹先生对维修部的这个解释并不接受。“这好比我的手指头出血了总不能把我的整只手臂包扎起来吧？”詹先生称，坏了元件要换显示屏不合理。何况现在市面上购买一个同样型号的新彩电也只需要2万多元。詹先生认为，这明显是霸王维修行为。

  　　其实碰到像詹先生这种情况的消费者还很多，温州市家电协会秘书长董翻身说，前两天他们那里就接到3起类似投诉。记者了解到，市消费委也常接到这种投诉。

  　　那么这种情况到底怎么处理呢？家电协会董翻身秘书长认为，消费者这样的投诉是没有道理的，因为从技术角度来说，不可能坏一个元件修一个元件，有些元件是连接的，电视机显示屏一般都需要整个更换。浙江玉海律师事务所池仁秋律师认为，当维修部提出来坏了元件要换显示屏，需二万元，詹先生有选择权即选择维修或者不维修。因为詹先生的彩电不在保修期内，他与维修部是平等关系。所以投诉是没有理由的。

  　　而温州市消费者委员会陈朝霞副秘书长则有不同的看法，她认为，这是对消费选择权的限制，消费者应该有权选择维修哪个元件。如果存在维修的技术性问题，经营者或者厂家在消费者购买时应该事先做出维修说明。

      温州大学法学院老师、浙江光正大律师事务所律师毛毅坚也表达了类似的观点，他认为，商家应该在消费者购买电视机之前告知消费者有关维修的情况，不然可能侵犯了消费者的知情权，应该承担过错责任。

  　　詹先生的维修难题到底怎么处理呢？目前市消费委已经就此事进行协调，具体进展，请关注本网后续报道。(本网记者：应忠彭)

       相关链接：3·15维权 网络律师团帮你讨说法

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