"银行职员服务态度良好!"银行消费评议活动有初果

• 时间：2007年07月20日 00:22 稿源：温州网http://www.66wz.com/    字体大小：大 中 小
• 调查发现银行职员服务态度良好，窗口正常开放，有列队式排队等候，银行有统一投诉电话95533。...

• 鹿城消费委有关人员在夏屋社区维权站发行银行业问卷调查

  　　温州网7月20日报道：“银行业有关职员服务态度良好！”作为温州消费委今年对公用服务消费者评议活动的一项内容，鹿城消费委开展了对银行公用服务行业消费者评议活动，通过近日的摸底调查及暗访得出此调查结果。

  　　自从7月4日由市消费委联合本网推出对六大公用行业消费评议专题后，银行公用服务行业存在的问题引起广大消费者关注，消费者纷纷对碰到问题进行反映，其中窗口排长队、银行卡功能问题、ATM自动柜员机问题、代扣代缴业务中的问题、业务收费问题受到关注。

  　　7月9日，鹿城区消费委组织企业、社区消费维权监督站、温州大学生志愿队开展消费调查活动，向各个层次的消费者发放调查问卷2300份，分别针对如定价、收费不合理，利用不平等格式条款为自己免责，虚假宣传误导消费者等方面表现较差的银行进行评议。

  　　7月11日，区消费委联合温州电视台《红盾行动》对建设银行开展暗访。调查发现银行职员服务态度良好，窗口正常开放，有列队式排队等候，银行有统一投诉电话95533。

  　　7月12日，区消费委对建设银行95533投诉电话进行暗访。某消费者没有向银行申请，突然收到一张通过挂号信寄来的信用卡，信用额度一万元，不知真假。经核实，信用卡系该银行是依当事人或其朋友申请而发放，但银行拒绝透露该卡发放程序的细节，要求持卡人亲自核实。接听人员态度良好。

  　　据了解，评议活动开展以来，鹿城消费委以认真客观、公平公正的宗旨对评议对象反映在服务态度、银行信誉度、基本业务办理、银行硬件环境等方面调查、梳理工作，初步了解了市区银行业的经营情况。(本网记者 章魁波)

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