温州评议六大公共服务行业 诸多现状需要改善

• 时间：2007年09月14日 07:37 稿源：温州网http://www.66wz.com/    字体大小：大 中 小
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• 　　温州网9月14日报道：昨天下午，温州市消费者委员会对为期三个多月的六大公共服务行业消费者评议活动做了总结。据悉，此次评议发放的问卷共有1万5千多份，回收率达到了97%以上。从回收的问卷中发现，六大公共服务行业仍存在着许多问题。

  　　制度、态度有待改善

  　　在回收的问卷中发现，大多数消费者对六大行业的服务态度和机制不甚满意。

  　　公交方面

  　　56.15%的人对售票人员，司乘人员服务态度不满意。有些认为司乘人员没有履行提醒义务，甚至出现车辆晚点，或到站不停靠，不报站名。乘坐无人售票车时零币兑换困难。有70.17%的消费者不能及时找到解决争议的机构。

  　　另外，消费者抱怨部分驾驶员不注重车辆安全行驶，认为公车有前后追赶，闯红灯现象。有61.96%的人认为有汽车提前关门造成乘客不能上下车或被夹现象。

  　　银行业方面

  　　消费者质疑窗口设置的合理性。一些银行网点配置多个服务窗口，但服务人员没有相应配置，经常性的在一些窗口挂出“暂停服务“牌。

  　　部分银行网点对代理收费项目及提供代理服务的时间段未及时，明确的告知消费者，给消费者带来不便。

  　　航空服务方面

  　　消费者对航空公司以时间差距作为退票手续费的依据认为不合理。

  　　此外，部分消费者认为，儿童机票的定价也存在不合理性。一些儿童机票贵过成人机票。

  　　铁路运输方面

  　　消费者反映，春运期间，铁路部门窗口设置不足，造成排长队现象。部分列车乘务员态度生硬。

  　　另外，对于货物托运损坏或者丢失时的赔偿标准，消费者也认为不合理。

  　　有线电视服务方面

  　　部分收费项目和标准不合理，有一部分消费者认为收取的初装费偏高，部分消费者认为复机时被收取复机费不合理。

  　　另外，在有线电视无法正常收看时，不能及时找到投诉单位及投诉电话。

  　　长途客运服务方面

  　　消费者反映车票价格不稳定。有些车平时来回的价格也不一致。

  　　部分长途汽车客运服务单位没有将消费者的安全放在第一位。个别车辆存在高速上卸客，超出核定人数接纳乘客，超出规定行驶速度驾驶，驾驶员在开车时闲聊或接听电话等违法违规行为。

  　　部分客运服务单位承诺的承运车辆与实际车辆不符，发车时间一再延迟，个别车辆甚至不把消费者送到目的地或擅自改变目的地。

  　　提出建议 加快改善

  　　针对消费者反映的问题，市消费委给出了相应的意见和建议，要求各单位尽快强化安全责任意识，加强交通安全法规的宣传及对司乘人员安全防患意识的教育，改善服务机制，制定公平合理的规章制度。

  　　据了解，市消费委还将继续收集各消费者的意见和投诉，并向人大，政府，政协以及相关主管部门进行汇报。(见习记者：陈舸)

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