投诉时间：12月12日

　　消费时间：9月初

　　来电人物：陈女士

　　来电口述：婆婆去好又多超市凤起店买东西，那天下着很大的雨，婆婆在楼梯口摔了一跤，导致腿部骨折。婆婆在医院治疗期间，自费了4000多元，另外还花了2400元的护理费。

　　接下来，婆婆马上就要做二次治疗了，花费估计跟第一次治疗差不多，但超市一直没有来解决赔偿问题，到现在为止也就垫付了1000元医药费。

　　在我们的多次交涉下，超市说一次性赔偿9000元，其他事就不管了。其实我的要求不高，我只希望把人治好，现在最好能把第一次的医药费给我们解决掉，第二次治疗费用可以按时结算，但超市不同意，希望商报帮忙讨个说法。

　　帮办经过：好又多超市凤起店工作人员表示，在这件事上，超市一直都在积极处理。事发后，超市及时通知家属，并帮忙将伤者送往医院，事后由于双方在赔偿金额上有一定差距，未达成一致意见。

　　帮办结果：律师认为，经营者在经营活动中，对消费者有保障人身安全的义务。在这起纠纷中，从陈女士所说的情况看，老太太的摔倒跟超市消费环境有直接关系，超市不论是从情还是从理上，都应妥善解决费用问题。

　　好又多超市凤起店工作人员表示，他们会跟陈女士一家再次协商，希望能得出公平公正的结果。