朱小姐买了新车当嫁妆，岂料结婚在即，车子“闹心”，买来才5个月的新车已经多处出现油漆自动脱落现象，车主多次与4S店交涉未果。4S店称，此非质量问题，可能是车接触到鸟粪等物质造成掉漆，除非车顶整片油漆掉下来，才能认为是质量问题。而消费者认为平时对车爱护有加，质疑该车存在质量问题，怀疑是旧车翻新。

　　5个月内新车陆续出现掉漆现象

　　杭州的朱小姐说，今年4月5日她在杭州萧山区一汽马自达轿车专营店浙江孚达汽车有限公司花17.2万购得一辆Mazda6轿车2.0豪华型，颜色为新款色紫晶檀，欲在今年10月结婚用。“6月份我在该车后箱盖中部位置发现绿豆粒大小的油漆脱落现象。当时觉得从正规4S店购得的新车不可能出现自动掉漆问题，以为是开车时石子飞溅形成，所以没有太过重视。”

　　“8月初洗车的时候，洗车工跟我说车顶上有油漆脱落，我爬上车发现车顶靠近后车玻璃15公分处确实有3处如绿豆粒大小的油漆脱落点。”朱小姐告诉本栏目工作人员，其仔细察看后箱盖和车顶后发现，油漆表层薄片脱落，内部裸露的铁灰色钢板十分平滑，没有任何刻痕和划丝，不存在任何撞击擦磨而引起的掉漆。

　　“因为车是当嫁妆的，所以护理相当小心仔细。观察了几天后，发现车顶正中处有一块直径为1.5cm的油漆起泡微微拱起，周围还有大面积的裂纹，于是拍下了照片。”朱小姐表示，因为是新车，由于光线和油漆的镜面效果，无法很清晰的拍出周围的裂纹。

　　车主质疑车有质量问题，厂家称非质量问题

　　8月23日，朱小姐和未婚夫一起到4S店，讨要说法。“4S店说这种低配车最麻烦，我想20万不是小数目，怎么就算低配了，即使是低配也不能才买不到几个月车就自动掉漆，还没等到我结婚，就成了破车。”随后，4S店员工和技术人员用湿毛巾把掉漆处擦干净，起泡的油漆也被擦落，然后拍了照片，并告诉朱小姐要先把照片发给厂家，5天后厂家会给答复。“我当即问有没有质量鉴定证书，因为我开始质疑该车有质量问题，担心其它地方可能会有同样的问题出现，4S店说要等厂家回复。”

　　等到8月27日，4S店回复说厂家鉴定“此非质量问题”，让朱小姐自己负责处理，4S店也表示没有起泡现象不属于油漆质量问题，说车辆受到化学品腐蚀，才导致表面油漆脱落。“可是我的车并没有机会接触到化学物品。”对于如此说法，朱小姐十分不满，“要是正常使用都会碰到空气里或者雨水中的化学成分自动掉漆，那是否买来的车只能藏在车库里，不开出去会比较安全？一辆近20万的车，竟然会这样，而且车内部排挡靠副驾驶座的侧板也严重变形拱起，这就是4S店卖出来的新车质量吗？”

　　多次交涉未果，车主言“心凉”

　　8月29日下午，朱小姐又与孚达店交涉，这次直接找到了该店售后服务部李经理。“李经理的说法是，现在这样小面积的掉漆他们管不了，除非等到整个顶上都掉漆了。我觉得这样的答复是在难为我们消费者，等整个漆陆续都掉了，需要多长时间？真到了那时候，他们是否又会说已经过了质保期等为借口呢？作为一个消费者我确实感到心凉。”

　　9月2日,朱小姐又在车顶发现新的一处掉漆。隔天朱小姐致电4S店说明了这一情况，并把照片传给了4S店。9月8号，4S店回复朱小姐，建议其做油漆，修复后费用为800元，如果做全车可以给其折扣，价格是3500元。

　　朱小姐表示，其质疑该车的质量，怀疑是否是旧车翻新，“我认为购买的与经销商所描述出售给我的并非同一质量的车，请求要一份相关的质量鉴定书给个说法，并要求4S店赔偿损失并恢复原状。”

　　随后，记者联系了4S店，该店售后服务部李经理表示，“当时我们店的技术人员检查了车的问题部位，同时将照片和资料传到厂家，厂家根据生产工艺标准判断这个情况不是质量问题。”至于“生产工艺标准是“怎样一个标准”，李经理表示，这是厂家的一个标准。同时，他也表示厂家和4S店都没有出具质量鉴定书的权利。“油漆是散落的，出现的部位呈随机性，如果是质量问题的话，应该会整片掉落。像鸟粪等物质接触到汽车，在没有及时清理的情况下都有可能出现掉漆现象。”

　　那么，该车究竟是否存在质量问题？会不会是旧车翻新呢？