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  • 网友投诉:马自达新车频掉漆 车主疑是旧车翻新

  • 时间:2008年09月12日 17:36 稿源:温州网http://www.66wz.com/    字体:
  • 朱小姐买了新车当嫁妆,岂料结婚在即,车子“闹心”,买来才5个月的新车已经多处出现油漆自动脱落现象,车主多次与4S店交涉未果……
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  •         朱小姐买了新车当嫁妆,岂料结婚在即,车子“闹心”,买来才5个月的新车已经多处出现油漆自动脱落现象,车主多次与4S店交涉未果。4S店称,此非质量问题,可能是车接触到鸟粪等物质造成掉漆,除非车顶整片油漆掉下来,才能认为是质量问题。而消费者认为平时对车爱护有加,质疑该车存在质量问题,怀疑是旧车翻新。

      5个月内新车陆续出现掉漆现象

      杭州的朱小姐说,今年4月5日她在杭州萧山区一汽马自达轿车专营店浙江孚达汽车有限公司花17.2万购得一辆Mazda6轿车2.0豪华型,颜色为新款色紫晶檀,欲在今年10月结婚用。“6月份我在该车后箱盖中部位置发现绿豆粒大小的油漆脱落现象。当时觉得从正规4S店购得的新车不可能出现自动掉漆问题,以为是开车时石子飞溅形成,所以没有太过重视。”

      “8月初洗车的时候,洗车工跟我说车顶上有油漆脱落,我爬上车发现车顶靠近后车玻璃15公分处确实有3处如绿豆粒大小的油漆脱落点。”朱小姐告诉本栏目工作人员,其仔细察看后箱盖和车顶后发现,油漆表层薄片脱落,内部裸露的铁灰色钢板十分平滑,没有任何刻痕和划丝,不存在任何撞击擦磨而引起的掉漆。

      “因为车是当嫁妆的,所以护理相当小心仔细。观察了几天后,发现车顶正中处有一块直径为1.5cm的油漆起泡微微拱起,周围还有大面积的裂纹,于是拍下了照片。”朱小姐表示,因为是新车,由于光线和油漆的镜面效果,无法很清晰的拍出周围的裂纹。

      车主质疑车有质量问题,厂家称非质量问题

      8月23日,朱小姐和未婚夫一起到4S店,讨要说法。“4S店说这种低配车最麻烦,我想20万不是小数目,怎么就算低配了,即使是低配也不能才买不到几个月车就自动掉漆,还没等到我结婚,就成了破车。”随后,4S店员工和技术人员用湿毛巾把掉漆处擦干净,起泡的油漆也被擦落,然后拍了照片,并告诉朱小姐要先把照片发给厂家,5天后厂家会给答复。“我当即问有没有质量鉴定证书,因为我开始质疑该车有质量问题,担心其它地方可能会有同样的问题出现,4S店说要等厂家回复。”

      等到8月27日,4S店回复说厂家鉴定“此非质量问题”,让朱小姐自己负责处理,4S店也表示没有起泡现象不属于油漆质量问题,说车辆受到化学品腐蚀,才导致表面油漆脱落。“可是我的车并没有机会接触到化学物品。”对于如此说法,朱小姐十分不满,“要是正常使用都会碰到空气里或者雨水中的化学成分自动掉漆,那是否买来的车只能藏在车库里,不开出去会比较安全?一辆近20万的车,竟然会这样,而且车内部排挡靠副驾驶座的侧板也严重变形拱起,这就是4S店卖出来的新车质量吗?”

      多次交涉未果,车主言“心凉”

      8月29日下午,朱小姐又与孚达店交涉,这次直接找到了该店售后服务部李经理。“李经理的说法是,现在这样小面积的掉漆他们管不了,除非等到整个顶上都掉漆了。我觉得这样的答复是在难为我们消费者,等整个漆陆续都掉了,需要多长时间?真到了那时候,他们是否又会说已经过了质保期等为借口呢?作为一个消费者我确实感到心凉。”

      9月2日,朱小姐又在车顶发现新的一处掉漆。隔天朱小姐致电4S店说明了这一情况,并把照片传给了4S店。9月8号,4S店回复朱小姐,建议其做油漆,修复后费用为800元,如果做全车可以给其折扣,价格是3500元。

      朱小姐表示,其质疑该车的质量,怀疑是否是旧车翻新,“我认为购买的与经销商所描述出售给我的并非同一质量的车,请求要一份相关的质量鉴定书给个说法,并要求4S店赔偿损失并恢复原状。”

      随后,记者联系了4S店,该店售后服务部李经理表示,“当时我们店的技术人员检查了车的问题部位,同时将照片和资料传到厂家,厂家根据生产工艺标准判断这个情况不是质量问题。”至于“生产工艺标准是“怎样一个标准”,李经理表示,这是厂家的一个标准。同时,他也表示厂家和4S店都没有出具质量鉴定书的权利。“油漆是散落的,出现的部位呈随机性,如果是质量问题的话,应该会整片掉落。像鸟粪等物质接触到汽车,在没有及时清理的情况下都有可能出现掉漆现象。”

      那么,该车究竟是否存在质量问题?会不会是旧车翻新呢?

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