赵先生说，手上这两张假钞就是从这台ATM上取出的。

　　温州网讯  在ATM上取到假钞怎么办？9月27日下午5时许，网民赵先生在市区一家银行ATM机上提取1000元，过后，赵先生发现这10张百元纸币中竟有2张是假钞。8日，赵先生拨打温州网新闻热线(0577-88817266)，讲述自己遭遇假钞的经历。

　　9月27日下午，赵先生在市区一ATM机上提取了1000元，和平时一样，他取了钱就走，没有逐张检查钞币真伪。赵先生带着这笔钱外出旅游，10月4日发现其中两张100元是假钞。他说，旅游时只带了27日提取的那笔钱，中途没有从别处获取百元钞币，所以这两张100元假钞肯定是从那个ATM里来的。

        虽然赵先生很肯定这两张假钱是从这台ATM上来的，但从取款到发现假钞隔了将近一周，要证明自己没弄错比较难。于是，赵先生当即拨打银行服务热线，请求帮助。银行调出9月27日的监控录像，查找赵先生提款时的影像资料，第二天电话通知赵先生说，根据规定赵先生无权查看监控录像，并建议赵先生通过立案，由公安来调用录像。

　　根据银行的提示，赵先生拨打110，转至管辖地派出所。派出所工作人员称此事是银行和客户之间的事，不归他们管。无法获得派出所帮助，银行又不能给看录像，赵先生说：“这不是要我‘哑巴吃黄连’了”？

　　8日，赵先生再次来到银行。该行行长介绍，如果从ATM中取出假钞，应该在取款当时就让ATM上的摄像头拍下钞票编号，并在现场立即拨打银行服务电话。离开现场后，涉及到调包、记忆错误等因素，很难说清假钞来源。因赵先生情况特殊，银行答应再次帮他查看录像，但一般来说，由于赵先生取款后没让摄像头拍下钞票编号，即便找到影像资料也难以判断。

　　下午，赵先生再次联系记者，表示对取回钱不抱什么希望，希望通过此事给大家提个醒，在ATM上取款时多个心眼。

        取证困境：

        银行提醒客户取款后要在窗口当场点清。记者采访了几位市民，大家普遍认为在ATM前完成清点不太现实。市民龚先生说：“大家都以为不会从银行拿到假钞，取款后就匆匆走人。而且有时排队的人多，取款后还占着ATM窗口一张张地辨别真伪，不太可行。”

        此外，对普通市民来说，不是所有人都能轻易辨别真假，而且很多人不清楚怎么现场留证。市民刘女士说：“ATM旁没有验钞机，单凭手感很难发现假钞。就算发现了，我也不知道摄像头在哪儿。”

        这样一来，一旦拿到假钞，取证就很容易陷入困境。

　　该谁负责：

　　从网上搜索，记者发现不少人和赵先生有过相似经历，而且基本上不了了之。据银行行长介绍，加钞到ATM机的流程中，每个步骤都有至少两个工作人员同时在场，而且要加的所有钞币都要经过验钞机，在严格鉴别、复核后才按要求封装。所以ATM出假钞的几率微乎其微，一般不会发生。

        赵先生认为，“出事概率非常非常小”不成理由，也许一家银行的ATM一年最多也就错出两张假钞，从数学上说可以“忽略不计”，但两张假钞对一个普通市民就不好“忽略不计”了。

        取到假钞，该谁负责？银行认为窗口已做相关提醒，客户也应该谨慎些，离开现场后再发现，客户自己也有一定责任。赵先生认为，现场留证不是很人性化，也不实际，银行应当出台更细致的服务措施。另外，在对ATM的监管上，银行还要更加注意，比如怎样保证加钞时两位工作人员都诚实操作，加钞后严密封存等。

        网络调查：

        在ATM上取钱，您会当场辨认真伪吗？

        若遇到ATM出假钞，您会怎么做？知道怎样留证吗？

        如果赵先生的两张假钞真的来自那台ATM，责任该由谁来承担？该怪赵先生自己不谨慎，还是银行的服务不够完善？

        出于安全考虑，银行在调证时，客户须在一旁等待相关段落被提出，不能从头到尾查看。银行单方掌握了证据，这样对客户公平吗？

        对“事后发现，不能解决”这一机制空白，您有什么看法和建议？请于本报道下面留言，或者进入温州BBS讨论。（记者：姜巽林）