叶小姐开了家网店，据她介绍，本月15日，杭州一客户看中了她网店里一件羽绒服，价值263元。拍下后，当天叶小姐通过温州圆通速递邮寄。次日，杭州的客户签收物品后打开一看，竟然是一包红枣，加两小袋洗发水。接到顾客投诉后，叶小姐立即向温州圆通速递进行反映。而温州圆通公司称，杭州客户是签收后在送件人已离开的情况下才打开快件包装的，问题出在杭州客户那里。对此，叶小姐表示怀疑。

　　温州圆通负责人表示，如果客户签收时当场打开，发现物品被调包，那么责任完全在圆通杭州分公司方面，他们会向总公司反映情况，总公司将会着手处理。而现在是杭州客户在签收之后，没有当场验收，等送件业务员走了后才打开，这就很难讲清楚。

　　而就在本月12日，有朋友通过山东圆通速递寄手机给温州的孙先生，他收到的却是两把锁。对于这事，温州圆通则将责任推给了山东方面。

　　浙江泽商律师事务所主任詹福进律师认为，圆通速递公司作为承运人，应当全面履行承运合同约定的全部义务，安全、准确地把承运的货物交给收货人。承运人在具体履行承运义务时，至少有两方面的义务：第一是交付完整的承运物品，第二是通知收货人验收货、物是否相符（即验收交付的货物与承运的货物是否相符）。而圆通速递员工在送货时，往往履行第一方面义务，交付包裹（货物）即通知收货人签名，而没有通知收货人验收承运注明的货物与交付的货物（包裹内的货物）是否相符。因此，对于收货人提出收到货物与承运货物不相符的异议后，依法由承运人承担货、物相符的举证责任。

　　假如货、物不相符的原因，是员工（送货员）以调包的方式窃取承运货物，则依法由该公司承担赔偿责任。至于该员工的法律责任，根据我国刑法第271条规定，公司、企业人员在履行职务行为过程中，利用职务上的便利，将本单位财物（承运过程中货物毁损风险由承运人承担）非法占为己有，数额较大的，依法构成职务侵占罪。记者 杜笑铃