编者按：温州网《网上民声》栏目推出“网络3.15草根维权”活动以来，收到许多网民的投诉、咨询，本栏目记者就其中的典型问题进行了采访、帮忙解决。

项先生购买的暖水袋

　　温州网3月2日讯 (记者 忠彭 郑敏敏) “只用了5、6次的电热水袋，一插上电源就冒烟，发出很臭的味道，吓都吓死了。”前天，市民项先生拿着刚买不久的“暖忆”牌柔性电暖宝，想讨个说法。

　　网友投诉：暖水袋冒烟 超市不让退换

　　项先生告诉记者，这个暖水袋是去年12月15日在世纪联华下吕浦的安泰店花26.8元买的。“最近天气转冷，拿出电暖宝，没想到插了十几分钟，一点也没热起来，反而冒起白烟。”项先生说，买了以后，才用了5、6次。

　　产品出现问题后，项先生曾致电世纪联华的客服，得到的答复是：“产品已经过了15天的包换期，而且小家电不提供保修。”

　　现场演示：一插电源 暖水袋“嗤嗤”响

　　根据项先生提供的产品包装，这是浙江省慈溪云天电器厂生产的具有防爆和防漏液设计的电暖宝，电暖宝使用说明书上有产品性能特点、使用说明、注意事项、技术参数，没有产品保修期的说明。

　　记者看到，这只电热水袋的插电口已经开裂，通电后里面的液体渗出，并且发出“嗤嗤”的声音，一阵塑料燃烧的味道弥漫开来。记者赶紧将电源拔掉。

　　“在产品包装正面明确写着‘CPIC本产品由中国太平洋保险公司承担产品质量保险’。这样的质量怎么可能通过的？”项先生愤愤地说，“如果照这样热下去，爆炸起来就不得了了。”

　　记者帮忙：超市向顾客退货

　　记者在了解到情况之后，咨询了“网络维权智囊团”成员、浙南律师所陈一来律师，他告诉记者说，根据产品质量法和消费者权益保护法的相关规定只要产品本身有质量问题，产家和经销商就应该向消费者退货。

　　“网络维权智囊团”成员、《晒黑台》版主叶茂良建议消费者，先查看所购买的暖水袋电源是否有3C认证、产品标识是否准确完整，可以向消费委投诉。

　　之后，记者帮项先生联系了鹿城工商局南浦工商所，该所工作人员建议项先生拿暖水袋到工商去查看，如果确实存在质量问题商家应该退换。

　　记者联系世纪联华超市安泰店的工作人员，一姓李的工作人员表示：“按照大卖场的规定，超过时间是不能退换的。”但记者认为，根据有关法律既然存在质量问题，商场就应当积极解决。最后，这位工作人员承诺给向先生退货。在退货之后，项先生也表示对这样的处理表示满意。

　　延伸阅读：

　　碰到消费陷阱该怎么办？遭遇医疗纠纷如何解决？3.15临近，您是不是有很多话要说。来，到网络上记者帮你一起维权！

　　今年3.15期间，温州网《网上民声》栏目推出《网络3.15草根维权》大型新闻专题。向网民征集维权线索，记者帮您一起讨说法；邀请王海等民间维权人士以及童洪锡等法律专家，组建“网络维权智囊团”，为您做维权指导。

　　维权求助方式

　　1、进入《网络3.15草根维权》专题。

　　2、拨打新闻热线：88817266

　　3、手机短信内容发送到：1065800078561

　　4、加入QQ:846830477

　　5、发送电子邮件至：wenzhou315@126.com

　　6、进入温网论坛《晒黑台》版块

　　“维权智囊团”名单

　　民间维权人士：

　　王 海：中国维权第一人、王海热线负责人

　　孙安民：公益维权人士，擅长房产维权

　　徐大江：职业打假人

　　叶茂良：温网论坛《晒黑台》版主

　　吴泽西：职业举报人

　　法律专家：

　　童洪锡：浙江越人律师事务所主任

　　毛毅坚：温大瓯江学院法学系主任、副教授

　　陈一来 浙南律师事务所副主任

　　黄品旭：浙江开盛律师事务所律师