相关法律法规：《微型计算机商品修理更换退货责任规定》

    相关报道：超市拒退问题暖水袋 维权智囊团帮忙解决

　　编者按：温州网《网上民声》栏目推出“网络3.15草根维权”活动以来，收到许多网民的投诉、咨询，今天，本栏目记者就网友反映的数码产品质量问题进行了采访。

　　温州网3月4日讯 (记者：忠彭) 永嘉桥头的徐先生向本网“网络维权智囊团”反映：他购买的一台价值近9000元的三星笔记本电脑，经常出现死机，屡次更换主板之后，还是出现同样问题。“现在跟三星售后中心还在协商，但一直没有解决，希望智囊团帮忙。”

徐先生购买的三星X12笔记本当时价值近9000元

　　顾客投诉：三星笔记本屡修屡死机

　　徐先生告诉记者说，2007年5月2日，他在灰桥电脑市场联强网络处购买了一台价值8950元的三星X12的笔记本电脑，在使用了4个月之后，出现无法开机等情况，于是到售后服务中心去维修。

　　“没想到，08年2月又出现死机的情况，于是更换了主板。”之后，徐先生又使用了几个月。“可是到08年4月份再一次出现死机、无法开机的情况。”徐先生有些气愤了，之后，要求退货或者更换新的产品。

　　售后服务中心：扣除折旧费退货或更换新产品

　　记者联系了三星温州售后服务中心的宋经理，他告诉记者说，对于徐先生反映的情况，他也在跟总公司积极地协商中。

　　宋经理告诉记者说，由于三星X12的笔记本目前已经停产，所以如果更换的话不能更换原型号的笔记本，可以向徐先生更换R458的笔记本。

　　“如果是退货的话，需要扣除每天0.05%的折旧费。”宋经理说，如果扣除折旧费那么退回的钱不多了，建议消费者更换。

　　两个焦点：该怎么换、能否全额退

　　“我买过来的时候都要九千块钱，现在陪一个价值三、四千的笔记本，心里上接受不了。”消费者徐先生认为，如果现在三星更换一个价值六、七千的笔记本还能接受。

　　但售后服务中心宋经理认为只能给顾客提供不低于原先配置的笔记本。“因为数码产品降价比较快，不可能提供原价位的，我们只保证配置不低于原先的产品。”

　　消费者徐先生的还有一个疑惑是，他说主机经过两次更换还是出现问题，应该还可以提出全额退款。售后服务中心宋经理说，在三星总部的维修记录单上只有一次维修记录，认为只能按每天扣除0.05%的折旧费退货。

　　最后，在记者的协调下，三星售后服务中心宋经理提出解决方案：向公司申请为徐先生更换一台性能比较高的Q70XY03型号的笔记本，或者由徐先生自己提出愿意更换的机型，再协商。

　　智囊团支招：数码产品如何维权

　　温州市家电协会董翻身秘书长告诉记者，数码家电产品在出现质量问题投诉之后，一般有两种协调方式：一是更换相同型号的新产品，如果没有相同型号的新产品则更换性能类似的产品。二是退货，如果是退货则按产品的现有市场价，而非购买时的价格。

　　网络维权智囊团成员、温大瓯江学院法学系毛毅坚副教授认为，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，选购件更换两次后仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

　　网络维权智囊团成员、《晒黑台》版主叶茂良为网友提供了以下几个建议，供参考：

　　1、电脑出现质量等问题，7天有质量问题包退，15天有质量问题包换，1年之内出现2次硬件问题维修之后仍不能正常使用的包换。

　　2、《三包法》规定电子产品在两年内维修两次仍不能使用的还只能要求更换主要部件。依据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十七条：“在三包有效期内，选购件出现本规定《微型计算机商品修理更换退货责任规定》所列性能故障，销售者应当负责为消费者免费调换新的选购件。选购件更换两次后仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。”因为厂商曾经多次给该用户不停的换主板配件，那么按照三包规定，厂商就规避了责任。对消费者而言，由于整机保修期已过，丧失了换机的权利。显然，在善于钻空子的厂商的面前，三包规定成为一纸空文。

　　3、如目前电脑还是不能正常使用，建议消费者和厂家积极沟通，争取换机或通过差价补偿等方式解决争议。

　　4、消费者在维权过程中的要求应该合情、合理、合法。

        如果您在数码产品方面也有类似的遭遇，或者对数码产品维权有自己的看法和见解欢迎与我们交流。

　　延伸阅读：

　　碰到消费陷阱该怎么办？遭遇医疗纠纷如何解决？3.15临近，您是不是有很多话要说。来，到网络上记者帮你一起维权！

　　今年3.15期间，温州网《网上民声》栏目推出《网络3.15草根维权》大型新闻专题。向网民征集维权线索，记者帮您一起讨说法；邀请王海等民间维权人士以及童洪锡等法律专家，组建“网络维权智囊团”，为您做维权指导。

　　维权求助方式

　　1、进入《网络3.15草根维权》专题。

　　2、拨打新闻热线：88817266

　　3、手机短信内容发送到：1065800078561

　　4、加入QQ:846830477

　　5、发送电子邮件至：wenzhou315@126.com

　　6、进入温网论坛《晒黑台》版块

　　“维权智囊团”名单

　　民间维权人士：

　　王 海：中国维权第一人、王海热线负责人

　　孙安民：公益维权人士，擅长房产维权

　　徐大江：职业打假人

　　叶茂良：温网论坛《晒黑台》版主

　　吴泽西：职业举报人

　　法律专家：

　　童洪锡：浙江越人律师事务所主任

　　毛毅坚：温大瓯江学院法学系主任、副教授

　　陈一来 浙南律师事务所副主任

　　黄品旭：浙江开盛律师事务所律师