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  • 代表在线:职能部门值班电话是否顺畅?

  • 时间:2010年03月26日 10:18 稿源:温州网http://www.66wz.com/    字体:
  • 嘉宾余康杰、张京探讨机关作风…[近半值班电话无人接]
  • 市人大代表余康杰(左),市对外宣传办公室副主任、市作风办工作人员张京(中),温州网主持人梓姚(右),在节目中观看本网记者暗访时拍摄的画面。

      相关报道记者暗访机关作风 近半值班电话无人接听

      “一个电话,打了N多次也没人接。”日前,有网友在温网论坛(bbs.66wz.com)上发帖抱怨职能部门的值班电话非常难打,不是没人接听,就是接听的时候态度不好。

      在接到网友投诉后,温州网记者分别于本月22日和24日两天拨打全市19个单位或部门的20个值班电话,其中有9个部门的电话,记者第一次拨打都是无人接听。而后,记者又对无人接听的电话进行第二次回访,仍有个别电话无人接听。

      24日10时51分,记者致电泰顺县林业局森林防火指挥部电话67582073,准备咨询该县在清明节期间的森林防火措施。但电话拨通后,一分多钟的时间内,只听彩铃播放不见有人接听;记者不死心,于11时06分再次拨打该号码,还是无人接听;下午2时06分,记者又一次拨打该号码,还是无人应答,不得不放弃了拨打。

      今年新春伊始,温州就大张旗鼓地开展“转作风、优环境”专项行动。相关政府部门也纷纷公开承诺将整治慵懒飘浮恶习、提高行政效能,并接受社会各界监督。然而,通过记者暗访调查发现,仍旧有些职能部门的工作作风存在问题。

      那么,“转作风、优环境”专项行动一段时间来的效果究竟如何?个别部门是否只是过过形式?是否能真正的做到温州的第二次“效能革命”?今天上午10点,本期《代表在线》邀请了市人大代表余康杰,市对外宣传办公室副主任、市作风办工作人员张京与网民共同探讨。

      在今天上午的访谈过程中,两位嘉宾分别就作风问题包括哪些内容、有什么投诉渠道、不好的作风会带来何种影响等问题进行探讨和交流,下面来看访谈实录:

      值班电话没人接听是对工作的不负责任

      今天上午,在温州网高清演播室内,两位嘉宾在观看了本网记者暗访的VCR之后,对于一些市民反映的职能部门值班电话没人接听的现象,认为这是一种失职,是对工作的不负责任。

      市对外宣传办公室副主任、市作风办工作人员张京在回答本网主持人梓姚提出的问题时说,非常高兴和网友交流有关“作风”方面的一些问题,“作风问题”体现在很多方面,打职能部门的值班电话打不通,他个人认为,也是一种作风问题。一个向外公布的电话,应该上班期间都是能打通的,如果打不通,起码能说明是一种失职、人员离岗的现象,也是对工作的不负责任。这次的“作风建设”,也是要解决这些问题,包括前段时间的明察暗访,对一些机关人员的处理,也是对机关作风的改变起到促进作用。看了温州网的暗访,确实有些机关的作风需要改变。

      市人大代表余康杰认为,作为公开的机关电话,上班时间必须要有人接听。如果确实接听人员有事要离岗,必须要有其他人员来代岗。特别是一些特殊部门,更是必须要时刻保持和市民的良好沟通。

      梓姚:如果网友遇到职能部门值班电话打不通这样的情况,怎么投诉?

      张京:应该向这些部门的纪检部门进行投诉,这是一条渠道。在现在开展的全市的“转作风、优环境”活动当中,还可以向市作风办96178投诉。

      梓姚:有些电话能接通,但是工作人员的态度不好,是不是也能投诉?

      张京:这次开展“转作风、优环境”活动,目的在于解决群众办事难的问题。现在群众经常碰到“门难进、脸难看、事难办”的情况。电话虽然接通,事情解决不了;有些部门态度虽然不错,但是事情还是没解决。这次“转作风、优环境”活动当中,就是要着重解决群众办事难的问题。

      梓姚:的确如张主任刚才所说,有些部门工作人员态度是很好,可就是不停的把问题在各个部室之间转来转去,到最后还是什么事情都办不了。

      张京:这牵涉到一些部门的管理问题,有些职能不清,有些事情推来推去,不知道谁负责,结果给群众造成很大的不便,事情也解决不了。我们作风办昨天开会的时候,我们的周爱萍主任也讲到,就是要大力解决“多头部门”,或部门里面无人具体负责的情况。

      余康杰:工作人员接听态度不好,应该是“转作风、优环境”的一个组成部分。因为老百姓找我们部门办事,部门到底是一个怎样的姿态,这就是属于作风问题,应该去纠正。我也是机关里的,有些部门设置了值班电话后,接听的工作人员,可能对业务根本就不熟悉,这样就给老百姓带来不便,这就要求工作人员要很负责,如果真不懂,就应该去问,或者留下咨询人员的电话,在把事情弄清楚后,再回复咨询的市民。

      梓姚:温州现在开展“转作风、优环境”的专项行动,转作风,都包括哪些内容?

      张:这次开展“转作风、优环境”活动,我想主要是解决两个问题。一个是解决温州的“软环境”问题。“软环境”很重要,用朱贤良书记的话来讲,是一种资源,是一种动力。现在我们作风建设要解决问题,首先要解决难办事的问题。群众现在最关心的,是事情到一个单位去能不能办得了,门是不是进得了,态度是不是好。第二个要解决“硬发展、硬效率”的问题。事情是不是好办,现在很多重点工作推不进,一些事情落实到有些部门没人负责,包括刚才讲到的一些部门里电话“推来推去”,最后不知道由谁解决,也是一个作风问题。这次全市轰轰烈烈在开展的“转作风、优环境”活动,就是要解决“发展的环境问题”。

      梓姚:请问下代表,通过这样一个活动,您希望能达到怎样的目的?

      余康杰:通过这样的一个活动,使得机关的作风真正得到转变,使温州的经济发展的环境真正得到改善,使老百姓真正得到实惠,这是我们所期盼的。

      还要继续明察暗访监督检查机关作风

      梓姚:我市2月份的时候就已经进行了一些明察暗访活动,也处理了一些人。应该说,温州去年就已经就“四项禁令”进行一些专门的检查,现在为什么还存在作风问题?现在出现的作风问题,都包括哪些?

      余康杰:作风问题,总体来说,还是比较多的,比如工作不作为、慢作为,还有“扯皮”现象,非常明显。所以作风建设的范围很广,凡是不为老百姓办实事,不急老百姓之所急的,我认为都是作风问题。

      张京:“为人民服务”,其实就已经概括了“作风”的范围。作为机关干部,就应该树立为人民服务的思想,还有为人民服务的行为,还要有为人民服务的本领。这次“转作风、优环境”活动要解决的,就是机关干部当中,存在比较多的“慵懒散”、工作漂浮这些现象。可以说,现在的社会风气,还存在不良的影响。机关干部也不是生活在“真空”当中,所以有些干部身上也有一些不良的社会习气,带到了工作当中。

      梓姚:目前,除了2月份的那次检查外,我们平时还有没有坚持长效机制,继续检查?

      张京:接下来我们的监督检查活动,还要继续不间断的进行。明察暗访的效果明显,广大网民、群众,都非常欢迎这种形式。而且,他们觉得这次市里是动真格的了,许多领导干部的轻微违纪行为,也得到处理。市里的决心很大,还是要不断通过明察暗访,来发现一些问题,及时的去处理。

      余康杰:前段时间的明察暗访,我平时也有去调查,发现很多机关部门里,无论是领导还是工作人员,都已经重视起来,这是一个好的开始。

      梓姚:有网民评论说,现在受免职处分都能快速复出,如果不采取严厉问责措施改进公务人员游戏作风,其震慑意义有限。这句话有没有一定的道理,我们现在的处罚情况如何?

      张京:我们作风办开会的时候,也有讨论这个问题。有些同志认为处罚的力度不够,有些同志被处理后,又“复出”了。其实我们处理同志不是目的,处理一个同志,主要是惩前毖后,治病救人。是要能够改正错误,今后不再犯。这次我们检查到的,也都是一些比较轻微的违纪行为,有些同志也觉得比较委屈;有些老同志快退休了,按照规章制度也要进行处理。

      余康杰:每个人都会犯错,犯错后,治病救人是方针。错误大小,那么处罚力度就有大小,不能说犯了一个小小的错误,就一棍子打死,这不是目的。有些网友提的,可能是站在他的角度去看,但同时也希望大家多去了解一些法律,包括相关条例。对每个人的处罚,都是有个度。网友应该多和有关部门沟通,认为处罚太轻的,可向有关部门质疑,或者询问,把问题反馈给有关部门。

      作风不好会影响温州投资环境

      梓姚:有网友说,官员作风不好,会对地方投资环境产生不良影响。两位赞同这位网友的意见吗?

      余康杰:这个是肯定的。现在的投资环境,是多方面组成的。我们温州硬环境在全国来说,不算是很有利;那么软环境如果做不好的话,投资环境肯定就不好了。从硬环境来说,温州的土地价格成本高,在全国都属于居高的地区;第二是我们资源少。在投资的硬环境整体不很如意的情况下,只能去建设好的软环境。什么叫软环境?我们机关工作人员对投资者、对市民的服务,这是最大的软环境。如果服务做到家,把外面的资金给拉回来,这就是很好的“软环境”。

      张京:朱贤良书记说过,作风是一种资源、是一种动力。转变作风,就是改变温州投资的软环境,提高服务的质量、提高办事的效率,这样很多企业发展壮大了,就会留下来。如果我们提供一个良好的软环境,提供优质的服务,我相信外地的企业也愿意到温州来投资。

      梓姚:网友说,现在某些公务员认为网友反应的问题,不是在“找茬”,就是在乱指责,那两位怎么看?

      张京:某些公务员认为这是在“找茬”,我觉得这是个认识问题。你要知道这权利是谁给你的,你是在为谁做事情。公务员是人民的公仆,作为公仆,主人指责你两句,给你“找找茬”,不是很正常吗?

      余康杰:老百姓能够找你茬,是民主的进步,是好事。在网络上的信息,尽量要做到实,网友可能不是当事人,信息不是很全,可能会失实。我认为,找茬也好,指责也好,都是好事。要不然,公务员“高高在上”,这就不是好事。

      欢迎网友通过“作风建设网”投诉

      梓姚:张主任,作为市作风办的一名工作人员,据您了解,目前接到的相关投诉有哪些,都涉及哪些方面,哪些问题存在的比较普遍?

      张京:今年年初,全市开展作风建设活动,从发动到群众接受认识,需要一个过程。目前我们有接到一些投诉,但不是很多,接下来还需要加强宣传的力度,让网友知道从哪些渠道可以投诉。现在已经开通了投诉电话,也建立了“温州作风建设网”(http://www.wzzf.gov.cn/),欢迎广大网友通过网络等方式,向市作风办投诉。

      梓姚:为什么要开通温州作风建设网,出于何种考虑?

      张:开设网站的目的,有几个方面。首先,作为一个宣传的窗口,广大网友通过网络的渠道,了解作风建设的内容,了解作风建设办到底是做什么的,做了什么,还有什么需要做的;网友也可以通过作风建设网,给我们提建议;第二是通过作风建设网,跟网民建立沟通渠道,接下来我们还要开辟一些互动栏目,对一些单位进行评议,接受网友的投诉;第三,作风建设网是我们工作的一个“阵地”,也是网友对我们作风建设办公室工作进行监督的一个“阵地”。

      梓姚:对于接到的投诉,会进行怎样的核查和处理?

      张京:接到投诉以后,会第一时间通知有关部门,着手解决。如果在规定时间内解决不了,要责成有关部门作出书面说明。这次“转作风、优环境”活动,力度很大,领导非常重视。所以,广大网友要相信,作风建设活动是一定会有效果的。

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